О ЛЕКАРСТВАХ — БЕЗ ШУТОК
Можно с уверенностью сказать, что брать на себя ответственность — это повседневная рутина специалиста в этой области. «К аптечному работнику, независимо от того, готовит ли он лекарство или консультирует клиента, обычные человеческие оговорки относительно условий, мешающих работе, — рассеянность, головные боли, забывчивость или домашние проблемы — применять нельзя. Важными качествами для фармацевта являются внимание и способность концентрироваться. И, конечно же, знания. Но все должно быть основано на настоящей любви к людям». Ирмина признается, что каждому покупателю аптеки нужен разговор. Чтобы профессионально помочь, фармацевту необходимо понимать, что происходит с человеком, и, возможно, потребуется срочно направить его к врачу. «Иногда возникают и, казалось бы, анекдотические ситуации: как-то раз пожилой мужчина не мог вспомнить название препарата и бормотал что-то про фен… Я думала, он хочет купить ибупрофен, но после разговора поняла, в чем его потребность, и порекомендовала другие препараты, которые в его случае помогли гораздо лучше. Иногда приходит человек и говорит: «У меня так болит живот (или голова, спина, рука, нога или душа), что я умираю!» У кого-то чешется спина, у кого-то выпадают волосы или опухает палец на ноге. Они просят: «Помогите, дайте таблетку или какую-нибудь мазь!» Я в таких случаях говорю: «Давайте поговорим!» В обязанности профессионального фармацевта входит понимание происхождения боли, чтобы оценить уровень опасности, выяснить, что происходит с этим человеком, и порекомендовать лучшее безрецептурное лекарство. При необходимости следует направить его к врачу. Обязательно важно все объяснить по поводу применения лекарства — я расписываю это пошагово, чтобы человек ничего не перепутал».
НЕТ ОДНОЙ ТАБЛЕТКИ ОТ ВСЕХ БОЛЕЗНЕЙ
Ирмина говорит, что клиентам часто приходится рекомендовать витамины и лечебные чаи. «Есть также много проверенных и верных средств – таких, как компрессы, которые отлично работают в определенных ситуациях. Однако универсального совета нет, все регулируется индивидуально. Для клиентов аптеки очень важно доверять фармацевту и быть готовым рассказать о своих проблемах», — говорит Ирмина, которая всегда находит доброе слово для поддержки. Фармацевт говорит, что за беспокойством клиента при входе в аптеку всегда надо услышать его проблему и понять, что повлияло на ее возникновение. Например, боль может быть разной — как острой, так и хронической. Сотни нюансов. Веру в то, что от каждой болезни есть таблетка, приняв которую, вы станете здоровым и счастливым, Ирмина называет заблуждением. «Это не так! Даже если у пожилой бабушки и молодой женщины одинаковые симптомы, им может потребоваться разное лекарство. В наше время появилось много новых, действительно эффективных препаратов, которые не идут ни в какое сравнение с теми, что были 40 лет назад. Поверьте мне! Кроме того, сейчас препараты имеют гораздо более высокую степень безопасности, и это меня радует. Фармацевтика развивается, поэтому я учусь всю жизнь. Спасибо «Mēness Aptieka» за постоянное проведение лекций и семинаров, они помогают идти в ногу со временем». Ирмина говорит, что работа фармацевта непроста: «Люди часто приходят в аптеку с болезнью, болью, они бывают сбиты с толку или раздражены и возбуждены. Важно, чтобы они ушли домой более спокойными. Я с пониманием отношусь к отрицательным эмоциям клиента, ведь это моя работа — успокоить, сказать доброе слово». Фармацевт заметила, что все больше людей приходят в аптеку за качественной косметикой, такой, как крем для лица или средства гигиены. «Это хорошая тенденция. Люди доверяют аптеке, понимая, что все товары, которые мы здесь предлагаем, безопасны и проверены, а также здесь можно получить консультацию фармацевта».
КОРНИ — В ЛАТГАЛИИ
Ирмина — настоящая латгалка, родилась в деревне Рускулева Дагдского края недалеко от прекрасного Эжезера с 45 островами. «Когда я училась в школе, у нас в доме не было электричества, мы пользовались керосиновыми лампами. Помню, как при свете этой ламы я писала сочинение… Я хорошо училась в школе. Выбрать профессию мне помогла тетя — предложила стать фармацевтом. Я немного подумала и поступила на фармацевтический факультет Рижского медицинского института. Было нелегко. Химию, которую я очень любила и хорошо знала в школе, в институте приходилось «зубрить» даже по ночам. Пришлось немало попотеть над учебниками — все главы надо было выучить до последнего подробно и с упором на медицину и фармацевтику. Как сказал когда-то немецкий ученый Георг Лихтенберг: «Тот, кто ничего не понимает, кроме химии, недостаточно понимает и химию». Учеба казалась Ирмине не только чрезвычайно серьезной, но и увлекательной. После защиты диплома она получила направление на работу в Резекне и была очень рада вернуться в родную Латгалию. Аптека сыграла особую роль в жизни молодого фармацевта — здесь она познакомилась со своим будущим мужем. «У нас выросли замечательные дети! Получается, что аптека — это моя судьба и мой рецепт молодости. Я работаю в аптеке уже 44 года, и каждый день является доказательством того, что выбор профессии был правильным», — говорит Ирмина Карацеева.
Komentāri