ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ — ЗАПОМНИЛСЯ
— Леонард, как вы пришли к идее открыть мастерскую по ремонту телефонов?
— Это долгий путь. Я родом из Зилупе. Когда начал работать на границе, эта работа казалась мне монотонной. Теперь, правда, я свое мнение изменил. А тогда решил — почему бы мне не саморазвиваться и в другом направлении? Прикинул в уме — что я люблю больше всего? Заниматься спортом, настраивать телефоны и чинить компьютеры. Спорт всегда со мной, и я начал вкладывать все свободные деньги в другие свои хобби. Потом разместил объявления и начал получать первые заказы.
— И каким был первый заказ, помните?
— Пришла клиентка, попросила заменить в старом айфоне микрофон. Его надо было полностью разбирать, менять и собирать снова. Это был мой первый серьезный клиент в Резекне, причем довольный клиент. До того я и в Зилупе ремонтировал телефоны, и люди тоже были довольны.
О ТЕХНОЛОГИЯХ И РАЗВИТИИ
— Вы сказали, что и компьютеры любите чинить. Так почему тогда именно телефоны?
— В компьютерах мне просто нравилось разбираться. У меня был старенький компьютер, я играл в игры. Но не мог поиграть в игру из-за системных требований. Я знал, что мне надо добавить оперативной памяти. Взял, добавил — и получил внутреннее удовлетворение. Потом я починил компьютер другу, посмотрев инструкцию на одном из форумов в Интернете. Я понял, что у меня это получается. Затем купил телефон, начал изучать. Через некоторое обнаружил заводской брак. Начал смотреть форумы, читать, как починить, и оказалось, что я не одинок, и мастера пишут, что это частая проблема моей модели смартфона. Потом нашел инструкцию, как починить, и починил.
— Какие виды ремонтов вы выполняете чаще всего?
— Замена дисплея, аккумулятора, гнезда, микрофона. Наклейка защитного стекла.
— Какие инструменты и оборудование являются самыми важными в вашей работе?
— Самый главный инструмент в этой сфере — это знания и умения мастера.
— Как быстро развивается технология ремонта? Приходится ли постоянно учиться?
— Конечно, нужно всегда быть «в позиции», надо постоянно чему-то учиться, а не стоять на месте.
— С какими брендами телефонов труднее всего работать и почему?
— Пожалуй, Asus Rog phone, игровой телефон. У него очень нестандартная компоновка, хитрое соединение внутренних шлейфов, двухсоставной аккумулятор и прочие мелочи.
О КЛИЕНТАХ И ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
— Бывают ли курьезные случаи с клиентами? Можете поделиться?
— Да, был клиент, которому срочно нужно было сделать телефон. Но у нас не было нужной детали, пришлось ее заказывать. Клиент оставил телефон в мастерской, мы заказали нужную деталь. Посылка пришла, но пакомат не прислал пин-код, и посылка отправилась обратно. Прошло около недели, клиент к тому времени уже улетел из страны. И мы, починив телефон, отправили его клиенту — в ту страну, где человек находился.
— Какие самые распространенные мифы у клиентов о ремонте телефонов?
— Миф — что все легко, быстро и дешево. На деле это совсем не так.
— Как вы объясняете клиенту ситуацию, если ремонт нецелесообразен?
— Мы говорим честно, ибо цена ремонта может достигнуть цены б/у телефона этой же модели.
О ДЕНЬГАХ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЕ
— Насколько прибыльным может быть такой бизнес?
— Все зависит от репутации, платежеспособности клиента, качества ремонта и квалификации мастера.
— Есть ли сезонность в ремонте телефонов?
— Практически отсутствует, так как неизвестно, какая неполадка возникнет у телефона.
— Как вы формируете цены на услуги?
— А это уже зависит от дефицитности деталей, цен на детали и сложности ремонта, от скорости и качества выполнения заказа.
О КОНКУРЕНЦИИ И ПРОДВИЖЕНИИ
— Насколько высока конкуренция в нашем городе?
— В Резекне есть еще одна официальная фирма, которая делает похожие ремонты. Плюс есть где-то три-четыре частника, которые довольно неплохо ремонтируют телефоны.
— Какие способы продвижения работают лучше всего для вас?
— Я думаю, что сарафанное радио. А для этого надо и вправду качественно выполнять свою работу. Тогда люди — а это случается часто! — приходят от своих друзей, родственников и так далее, говоря, что нас порекомендовали.
— Что, по-вашему, отличает вашу мастерскую от других?
— Заинтересованность качественно выполнить свою работу, чтобы клиент остался доволен.
БУДУЩЕЕ И СОВЕТЫ
— Планируете ли вы расширение — например, открыть сеть мастерских или запустить онлайн-услуги?
— В принципе, онлайн услуги — нет, но можно сделать онлайн магазин, где продавать аксессуары, какие-то комплектующие, может быть, даже телефоны.
— Какие советы вы бы дали тем, кто хочет открыть свою мастерскую?
— Должен быть достаточно проработанный опыт работы с техникой. Также само собой — ответственность за свои действия.
— Каким вы видите рынок ремонта телефонов через 5–10 лет?
— Будет только развиваться, будет возрастать портативность, и все станет отцифровываться.
Спасибо Леонарду за интервью! Надеюсь, и вам было интересно узнать, как из хобби можно сделать вторую работу!
Гоша РУБАЙ
На фото автора — Леонард Сингирский
Komentāri